Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
En vigueur au 5 octobre 2026
Article 1. Objet du service & Champ d'application
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'accès et d'utilisation du site internet plomberie-lyon-depannage.fr (ci-après « le Site »).
Toute consultation du Site, utilisation de son formulaire ou appel via les coordonnées téléphoniques affichées implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU par l'utilisateur (ci-après « l'Utilisateur »).
Article 2. Devis préalable & Gratuité de prise de contact
Le Site permet aux particuliers et professionnels recherchant un dépannage ou une intervention de plomberie dans la métropole lyonnaise de contacter nos équipes et de convenir d'une intervention rapide.
Précision sur la gratuité :
L'utilisation du Site, la consultation des informations locales, la demande de rappel et l'obtention d'un devis préalable sont entièrement gratuites pour l'Utilisateur. Aucun paiement en ligne n'est jamais sollicité sur le Site.
Article 3. Exécution des travaux & Clarté tarifaire
Toute intervention sur site respecte les règles légales d'information précontractuelle et de transparence tarifaire :
- Un diagnostic technique est établi sur place et un devis écrit et détaillé est systématiquement présenté avant le début de toute intervention.
- Le devis mentionne avec précision les tarifs de main d'œuvre, le coût du déplacement et le détail des pièces éventuelles à remplacer.
- Les prestations sont exécutées avec le plus grand soin par des professionnels qualifiés conformément aux règles de l'art.
Article 4. Engagements de service & Disponibilité
Nos équipes mettent en œuvre l'ensemble des moyens techniques et humains pour assurer un délai de prise en charge optimal sur Lyon et sa métropole :
- Les délais d'arrivée indicatifs en urgence (30 à 45 minutes) sont tributaires des conditions de circulation et de la localisation précise du lieu d'intervention.
- En cas d'intempéries majeures, d'événements climatiques exceptionnels ou de cas de force majeure, les interventions d'urgence absolue (inondations, coupures générales) sont traitées en priorité.
- Les pièces et installations bénéficient d'un contrôle rigoureux de fonctionnement et d'étanchéité lors de la réception des travaux.
Article 5. Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations véridiques, exactes et complètes lors de sa demande de rappel ou de devis (adresse, numéro de téléphone, nature de la panne).
- Ne pas utiliser le Site à des fins frauduleuses, malveillantes ou d'envoi automatisé de fausses requêtes (spam).
- Accueillir le technicien dans des conditions de sécurité normales lors de l'intervention à domicile.
Article 6. Réclamations & Service Client
Nous attachons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients et à la qualité des finitions. Pour toute question, demande de précision technique ou réclamation, vous pouvez contacter notre service d'assistance par email à : contact@plomberie-lyon-depannage.fr.
Article 7. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout différend relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution sera soumis aux tribunaux français compétents.