Politique de Confidentialité & Données Personnelles
Dernière révision : 5 octobre 2026
1. Responsable du traitement des données
La présente politique a pour objet de vous informer avec clarté et transparence sur la manière dont vos données à caractère personnel sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous visitez le site plomberie-lyon-depannage.fr ou transmettez une demande de devis.
Responsable du traitement : Plomberie Lyon Dépannage
Contact DPO / Protection des données : contact@plomberie-lyon-depannage.fr
2. Principe de minimisation & Données collectées
Conformément à l'article 5 du RGPD, nous appliquons le principe fondamental de minimisation des données : seules les informations strictement indispensables à la prise de contact, au conseil technique et à l’établissement de votre devis d'intervention sont collectées.
| Origine / Outil | Données collectées | Finalité stricte |
|---|---|---|
| Formulaire de devis en ligne | Nom, Prénom, Numéro de téléphone, Code Postal/Commune, Email facultatif, Nature de la panne. | Prise en charge directe de votre demande par notre technicien pour établir le devis ou intervenir en urgence. |
| Clic sur numéro de téléphone | Horodatage de l'appel, type d'appareil (mobile/desktop), adresse IP anonymisée (dernier octet masqué). | Statistiques de disponibilité téléphonique sans aucun profilage nominatif. |
| Navigation technique | Identifiant de session technique, mémorisation du choix de cookies. | Affichage fluide, sécurité réseau et respect de vos choix légaux. |
Engagement Zéro Donnée Superflue :
Ce site ne collecte aucune coordonnée bancaire, n'utilise aucun pixel publicitaire tiers (Meta Pixel, Google Ads remarketing ou TikTok), et ne réalise aucune revente de fichiers prospects.
3. Bases légales des traitements (Article 6 du RGPD)
- Consentement explicite (Art. 6.1.a) : Lorsque vous cochez la case de consentement sur notre formulaire de contact ou acceptez les statistiques sur le bandeau de cookies.
- Exécution de mesures précontractuelles (Art. 6.1.b) : Traitement de votre demande d'estimation, d'évaluation technique et d'élaboration du devis préalable de plomberie.
- Intérêt légitime (Art. 6.1.f) : Assurer la sécurité du serveur, prévenir les abus automatisés (spams) et mesurer de façon anonymisée la charge de travail du service.
4. Destinataires des données & Hébergement souverain
Les données que vous communiquez sont destinées exclusivement :
- À l'équipe technique et d'astreinte de Plomberie Lyon Dépannage intervenant dans votre zone géographique pour vous rappeler, établir votre devis et réaliser l'intervention.
- À notre hébergeur technique PulseHeberg SAS (datacenters souverains hautement sécurisés localisés en France).
Transfert hors UE : Aucun transfert de données personnelles en dehors de l’Union Européenne n’est opéré. L'ensemble de la chaîne technique est hébergée sur le territoire français.
5. Durée de conservation des données
Conformément aux recommandations de la CNIL :
- Demandes de devis et prospects : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part, avant suppression ou purge définitive.
- Statistiques anonymisées de clics : Conservées pour une durée maximale de 13 mois.
- Factures et justificatifs de travaux : Conservés directement par l'artisan ayant exécuté l'intervention pendant 10 ans au titre de ses obligations légales comptables (Code de commerce).
6. Vos droits et modalités d'exercice
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande simple par voie électronique à :
📧 Email : contact@plomberie-lyon-depannage.fr
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 30 jours calendaires.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de l'autorité française de contrôle : CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) , 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.